FAQ
  • ゲーム内容
  • 購入・チャージ
  • 起動・ログイン
  • アカウント復旧

アカウント復旧

ログインしたときに、プレイしていたデータが消えました。

キャラクターデータはサーバに保存されているため、消失することはありません。

 

■元アカウントは連携済み状態で、ゲストプレイを選択してしまった。

解決方法:ログイン画面より連携した媒体でログインすれば復旧できます。


閉じる

アカウントの復旧はできますか?

アカウントの復旧を行える場合がございます。 アカウント特定の情報や本人確認に必要な情報は必ず正確にご提示ください。復旧までお時間をいただく場合がございます。

お送りいただいた情報が実際と異なる場合や、情報が不足している場合は復旧対応を致しかねる場合がございますので、予めご了承ください。

 

■アカウント特定に必要な情報

・プレイヤー名

・サーバー

・Twitter連携の有無

・問題発生日時

・ログイン方法 (ゲストログイン、Twitterログイン)

・使用端末 (使用機種、型番、OSのバージョン、残りメモリー容量)

・ゲームのバージョン

 

■本人確認に必要な情報 データの復旧作業は必ず本人確認が必要となります、以下の情報をご提示ください。

ご提供頂いた情報が不足している場合や、ご本人様確認が出来ない場合は復旧対応を致しかねる場合がございますので、予めご了承ください。
1.最初ログイン、最終ログインしたサーバー名とプレイ時間
2.所持ダイヤ数
3.課金履歴を証明できるスクリーンショット(過去に課金していた場合のみ)
4.ゲーム内ご本人様のみが知るプレイ履歴や情報。

 

■新規アカウントの情報 元のサーバーで新規作成したキャラクター情報をお知らせください。

・プレイヤー名


閉じる

OSやストアの違いによって、ゲーム内容や実装内容は異なりますか?

基本的にゲーム内容や実装内容に相違はございませんが、ご利用端末により、操作や動作などにおいて、 多少の違いがある場合がございます。

 

また、OSやストアにより、仕様が異なる場合がございます。予めご了承ください。


閉じる

インストール・アップデートができません。

【Google Playストアの場合】

 

■ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
1.端末のメインの [設定] メニューを開きます。
2.[アプリ] または [アプリマネージャ] をタップします。
3.スワイプして [すべて] のアプリを表示します。
4.ダウンロードマネージャー アプリを選択します。

 

[有効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。
[有効にする] をタップして有効にしてください。 [無効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

 

■[データを削除]及び[キャッシュを削除]をする方法 ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

 

■Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法 
1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。

 

※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。



【App Storeの場合】

 

■iOS11をご利用中の場合
1.AppStoreから「アップデート」を選択
2.リッチマスターが表示されていない場合は、画面上部から下部に引き下げる
3.リッチマスターが表示されたらアップデートを実行

 

■App Store「アップデート」タブからのアップデート
1.App Storeを起動し右下「アップデート」タブをタップ。
2.リッチマスターの「アップデート」をタップ。

 

■機内モードのon/offの切り替えをする方法
1.「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択してください。


閉じる

FAQを見ても解決しない